De 1 Idea al Millón: Cómo Transformar tu Vida Personal y Financiera
9 de octubre 2024
30 de marzo | Por Juan Merodio
La semana pasada la compañía aérea Vueling puso en marcha en Facebook una interesante campaña promocional llamada «Vueling Day» y en la que sorteaban 100 vuelos en 10 horas y 50 personas serían las afortunadas de tener un vuelo de ida y vuelta totalmente gratis.
La mecánica de la promoción consistía en sortear cada hora 10 vuelos a un destino concreto, y si querías participar debías entrar en su página de fans, acceder a la pestaña «Vueling Day» y completar el registro donde pedían nombre, email, ciudad y responder a una pregunta y con esto ya estarías apuntado
Como podeis ver el funcionamiento del concurso es muy sencillo y les ayudó a captar a 50.000 nuevos fans en la fanpage de Vueling.
Pero analicemos la campaña en términos de costes. Si hacemos el cálculo del coste por fan que ha tenido para Vueling esta acción y tomamos como referencia que el coste medio para un billete de ida y vuelta sea de 50€ (es una estimación), Vueling invirtió unos 2.500 € por lo que el coste de adquisición por fan fue de 0,05€.
Pero voy más allá, ya que no sólo han conseguido 50.000 nuevos fans con los que comunicarse a través de Facebook, sino que también han generado una base de datos con nombres y emails de 50.000 nuevos usuarios con los que poder comunicarse a través de campañas de emails marketing, lo que traducido a términos de coste por adquisición hablamos de un coste por lead (CPL) por debajo de 0,05€.
¿Qué os parece estos resultados?¿Habéis logrado conseguir fans a un menor coste?
Imágenes: vuelingnews.com
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Juan Merodio
Juan Merodio es experto en Marketing Digital y Divulgador de Negocios Digitales (IA, Web3 y Nuevas Tecnologías). Ha fundado la empresa que lleva su propio nombre, Juan Merodio, y desde donde él y su equipo coordinan y desarrollan consultoría de negocio en Marketing y Transformación Digital para empresas en distintas partes del mundo como España, Latinoamérica, Japón, Canadá y Estados Unidos.
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Hola Juan,
Me parece muy interesante el analisis de coste por lead de la campaña de Vueling, pero no crees que un alto porcentaje de la base de datos conseguida carece de calidad?
En españa hay obsesión por lo gratis y la gente tiende a olvidarse y desentenderse de las empresas que realizan promociones una vez han terminado y -como es logico- no les ha tocado nada.
Por otra parte si es cierto que los 50 agraciados se convertiran en autenticos embajadores de la marca.
Javier, totalmente de acuerdo, el siguiente paso que deberían dar sería hacer una limpieza de esa base de datos y de ahí quedarse con aquellos que más les interesan, pero si comparamos con otras vías de captación de leads el CPL es muy bueno.
Impresionantes resultados!! acertada no es la cuestion.. es mas que otra cosa para estudiar el buen ojo que han tenido con la estrategia.
Acertadisima campaña de vueling, lo que nos queda por mejorar..
saludos
Yo también creo que es un CPL muy bueno pese a la calidad de la bbdd
Juan, excelente que pongas ejemplos de casos de éxito con cifras de costes. Hace falta más ejemplos de social media de este tipo.
Aquí lo importante es que no solamente se consiguió 50.000 fans en facebook sino 50.000 datos de correo electrónico de usuarios (leads)
De esos 50.000 leads lo normal es que el 1% se convierta en clientes. 50.000 leads X 1% = 500 clientes. No esta mail si la inversión fue 2.500 euros.
Ufff un 1% de conversión a clientes me parece muy exagerado teniendo en cuenta el tipo de promo.
Los datos de la inversión son una estimación mía, no son datos oficiales, pero es una valoración que he hecho para valorar su rentabilidad, por lo que si la conversión a clientes fuera del 1% y de media cada cliente se gastase 100€ tenemos unos ingresos de 50.000€ por una inversión de 2.500€, hablamos de ROI???
En una campaña de email marketing con una base de datos propia y bien construída se puede obtener hasta tasas de conversión del 2%. Todo depende el sector y el producto que se vende.
Si es verdad que la base de datos con este tipo de promo no es de tanta calidad y el porcentaje de conversión será más bajo que el normal pero creo que el 1% no es tan exagerado. Pero bueno eso solo se sabe haciendo la campaña de email marketing y viendo los resultados.
Buen aporte Juan. Una buena manera de analizar la inversión, todo eso sin contar la repercusión a nivel cualitativo que ha podido generar la campaña, con el tema de (IOR).
Con tu estimación, la inversión no es demasiado grande y los resultados son bastante positivos. En este caso, mejor emprender este tipo de acciones que no hacer nada. Salu2
Yo creo que un CPL de 5.0€ está muy bien y que grado de conversión puedo superar el 1% por lo siguiente:
Las personas que hayan participado y dado sus datos en esta promoción deben, bajo mi punto de vista, ser cliente potencial de Vueling, porque el ganar esta promoción indica que hay una propensión a ser usuario de ese servicio.
No sería lo mismo si Vueling en vez de sortear viajes hubiera sorteado por ejemplo un Ipad. En este caso probablemente el CPL hubiera sido más bajo porque hubiera conseguido más Fans y en consecuencia una BBDD mucho mayor en número pero de menos calidad.
En caso de tocar a alguien un Ipad es un regalo que puedes utilizarlo sin moverte de casa y sin incurrir en otros costes adicionales como hotel, compra de souvenirs,…. Además el Ipad puedes incluso hasta regalarlo, cosa que el billete quizás sea nominal y debas ser tu como premiado el usuario final.
Me parece muy acertada la promoción porque de fondo creo que no pretendían matar moscas a cañonazos, no sé si me explico.
Es realmente impresionante teniendo en cuenta el CPL final aproximado, la verdad es que ha sido una campaña muy ingeniosa, económica y productiva (para ambas partes), sinceramente creo que se merecen estos resultados.
El trabajo bien hecho aporta mucho más que el dinero…
Cuidate Juan.
Hola Juan,
En general quería felicitarte por el post. Estoy de acuerdo contigo que ha sido una buena campaña de Facebook, la del Vueling Day, y la verdad es que se ha hecho mucho ruido y mucha gente se ha enterado de ello por lo que a priori parece que ha sido bastante exitosa.
Solo querría comentar/corregir algunos de los datos que utilizas en tu cálculo del ROI. El error principal es que la campaña no ha costado 2,500€, sino mucho más.
Para empezar, la aplicación de Facebook que se ha utilizado para realizar la promoción tiene un coste de adquisición y licencia mayor que todo ese valor, pero es que ademas la promoción de la misma ha sido multicanal llegando a anunciarse en la TV. A mi modo de entender toda esa inversión debería considerarse a la hora de calcular ese ROI y por lo tanto el coste de adquisición de los fans ha sido bastante superior que el que comentas en el artículo. No obstante, 50.000 fans en menos de un día podríamos considerar que es un éxito, comparado con otras campañas similares en Facebook.
Nada más, buen artículo y que no decaiga! Saludos!
Enric, efectivamente hay que tener en cuenta todos los gastos para el ROI, pero y como digo no tengo datos oficiales, sólo estimaciones, pero el tipo de aplicación que han montado no es cara y no sabía el tema de anunciarse en TV, aún así, estoy convencido que la cifra de ROI es buena.
Gracias por aportar contenido de valor al post
Encontre esta desacreditación, cual seria tu opinión?
Saludos
http://www.facebook.com/pages/A-m%C3%AD-no-me-toc%C3%B3-nada-en-el-vueling-day/172371239479377
jejeje, me parece muy bueno, he visto comentarios y lo que hacen es hablar más de la promoción, por lo que una de dos, o vueling está detrás de esa fanpage para continuar haciendo branding o los usuarios como les ha gustado el concurso y no les ha tocado han hecho una simpática fanpage de ello
Es una estrategia excelente para ampliar su base de datos. Quisiera enterarme de cómo poder hacer una pestaña en facebook donde los participantes rellenen sus datos. No sabía que esto se podía realizar.
Al margen de esto último, creo que Vueling ha conseguido una buena campaña y que las cifras de los costes son de escándalo.
Y yo me pregunto, como se presenta y se aprueba un proyecto de estos a tu jefe???quiero decir, he trabajado con éste tipo de estrategias y campañas y siempre te piden datos numéricos y cuantitativos antes de llevarlo a cabo…
Hola Juan,
Darte la enhorabuena por tus contenidos. Y después me gustaría hacerte una pregunta para aclarar el tema de los sorteos en facebook porque tenía entendido que vulnera los términos de uso. He encontrado esta página que fué clausurada por este movitvo:
http://www.facebook.com/pages/Sorteos-en-Facebook/113162035391959
Bernisses, en principio cualquier sorteo que se haga mediante una aplicación si se puede, lo que no está permitido es hacer sorteos en el muro
@Bernisses
Hacer concursos en Facebook no viola los términos de uso. Lo que viola los términos de uso es hacerlos en el muro de tu página, hacer que los usuarios suban la foto mediante el muro, etc.
En este caso el concurso se ha realizado con una aplicación que cumple todos esos términos y por eso es plénamente legal.
Si tenemos en cuenta que estamos compitiendo con el mundo offline en el que la publicidad es mucho más cara, estos son realmente unos resultados muy positivos para Vueling.
Incluso aunque no queramos ‘vender’, las campañas en Facebook nos pueden dar muchísima visibilidad y branding. Personalmente conseguí más de un millón de impresiones en FB en Bilbao por menos de €150 en un período de un mes para un público objetivo de entorno a 168.000 personas.
Enhorabuena a Vueling y gracias Juan por el ‘case study’
¿De dónde sacas que ha conseguido 50.000 emails más para su base de datos? Un fan no es un amigo y, por tanto, no tienes acceso a sus datos.
El dato lo saco de la estimación del número de personas que se apuntarón a la promoción ya que para apuntarse había que dejar algunos datos, entre ellos el email
Perfecto. No conocía ese datos. Muchísimas gracias por la aclaración y perdona mi ignorancia 😛
Excelente post sobre VuelingDay! Lo interesante de los resultados de la promoción es que a ese CPL tan bajo han conseguido captar muchos fans, pero no está claro la calidad de «engagement» de esos fans con la marca.
Muchas Veces nos apuntamos a los sorteos en Redes Sociales por el mero hecho de tener la posibilidad de obtener un premio, no por admirar o estar interesado en la marca, eso puede que venga más tarde.
Lo bueno de la Campaña viene cuando, después de recoger resultados y evaluar los costes de adquisición (@Rafa_Jimenez hace otra aportación mediante otra visión numérica de los costes de VuelingDay en el Blog de Desmarkt http://ow.ly/4z8yp), se decide cómo se va a rentabilizar esa cartera de fans que se ha obtenido, a ver cómo se va a monetizar esa captación masiva de fans, o cómo convertir esos «fans» en «conversiones».
Primero se podría hacer algun tipo de campaña para filtrar los fans que tuvieran más probabilidades de llegar a realizar conversiones y pasar de ser fans a ser clientes de la marca, para hacer campañas más directas y enfocadas a la conversion, o bien al puro branding con los fans que no tuvieran la predisposición de los otros a realizar conversiones.
Sinceramente, el coste real yo lo veo más aproximado en este post. Hay que pensar que los aviones nunca van llenos al 100%, así que para ellos no es un gasto extra demasiado grande (además, los vuelos eran a diferentes destinos). Por otro lado, si a ti te toca un viaje, lo normal es que no vayas solo. Así que si eres uno de los afortunados, al final siempre tendrás que acabar comprando un billete para ir con tu pareja o un amigo, por lo que Vueling también gana.
Hola a todos:
Os dejo mi opinión sobre el tema. Queda claro que en términos cuantitativos el resultado de la campaña es muy bueno. No solo por el dato bruto de nuevos fans, sino porque se sumaron todos de golpe en un intervalo temporal muy corto (10 horas).
No obstante, aunque la estimación del coste de los vuelos sea aproximada, yo también estoy de acuerdo en que la rentabilidad no ha sido tan óptima. Pero ni de lejos (en mi opinión). Por lo que comenta Enric: para hacer un cálculo un poco más ajustado, hay que tener en cuenta los costes de la herramienta (la app), el coste a la agencia por la estrategia (por campaña o fee, ignoro cómo fue), y los costes del plan de medios (dando por hecho, claro, que la creatividad y textos corren por cuenta de ellos mismos). En estos dos últimos conceptos se va muchísimo dinero. Pero mucho. Ya solo un banner en según qué medio es carísimo. Pues no queramos saber ya, a cuánto se puede ir si también hay spot en tele.
Por otra parte, la promoción es legal puesto que se hizo a través de una app de Facebook (aquí es donde está la licitud: no es que no se puedan hacer el en muro, es que ni se pueden hacer en el muro, ni utilizando ninguna de las acciones ‘patentadas’ por Facebook: subir fotos, cambiar foto de perfil, subir video, publicar comentario en Muro de la marca o de un tercero, etc. Es más, la normativa obliga explícitamente a que, si es una promoción, tiene que vehicularse a través de una aplicación. No obstante, a mi juicio no acabaron de cumplir la normativa, ya que publicaron los ganadores a través de la aplicación. La normativa prohíbe que se utilice la plataforma de Facebook para notificar al ganador. Ellos lo hicieron a través de la aplicación (que en sentido puro sería una plataforma externa), pero no creo que sea una locura hacer una interpretación de la normativa de Facebook, conforme lo que buscan es ‘proteger al máximo su casa y todas las partes y objetos integrantes de la misma’. Y en la aplicación la interfaz seguía siendo de Facebook, ergo…
Os cuento cuál es, realmente para mí, el éxito de la acción, más allá de analizar siquiera el ROP que estén teniendo de la nueva masa de la comunidad: lo que comenta Galiciaprofunda del formato del premio (ya que solo en casos puntuales una persona viaja sola) que implica nuevas ventas ‘de arrastre’ y que el coste de la aplicación es más que rentable ya que, si no me equivoco, se trata de una white label de Easypromos. Con lo que habrán asumido un coste inicial por la apliación, que hace que puedan realizar todas las que quieran durante un año sin pagar coste adicional por ello. Así que para mí la grandeza de esta acción está en haber sabido poner la inversión bestia donde suele estar: en el plan de medios, y buscar e punto de equilibrio en la aplicación en sí, que es sencillísima en términos de desarrollo tecnológico y escalable económicamente de cara a futuras acciones.
Gracias a todo el que haya tenido el valor de llegar hasta esta frase 😀
Muy de acuerdo contigo Marta.
Sólo un apunte… Easypromos White Label puede contratarse también por promoción individual, no podemos estar seguros (a no ser que lo confirme una de las dos partes) que han pagado la licencia anual 😛