MIde de forma cuantificable el ROI de una estrategia de Social Media

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2 de febrero | Por Juan Merodio

A la hora de planificar una estrategia en Redes Sociales (Social Media), uno de los principales problemas con los que nos encontramos es medir el ROI, es decir, el retorno de la inversión.
En otras acciones como por ejemplo campañas de enlaces patrocinados, podemos medir el retorno de la inversión comparando lo invertido con por ejemplo las ventas que nos ha generado a través de estas acciones de una manera aparentemente más sencilla.
Pero en redes sociales parece más difícil poner estas mediciones, pero las hay y te las voy a contar para que si eres empresario sepas rentabilizar al máximo tus inversiones en social media y si eres directivo de empresa o responsable del área de marketing puedas justificar a tus superiores los resultados obtenidos con las acciones en redes sociales.

Escuchar y entender al usuario es la base de las estrategias

Para empezar, elaborar una campaña de Social Media requiere de una perfecta estrategia, ya que no consiste en crear los perfiles y poner el «follow me» y porque tengas 1.000 seguidores o fans vaya a funcionar, ya que esto lo puede hacer cualquiera, y lo que tenemos que hacer es un paso más allá.
Las estrategias en redes sociales deben estar basadas en escuchar al usuario/consumidor más que hablarle, y conseguir un feedback que nos sea útil para nuestro negocio. Debe ser un canal de comunicación más informal y enfocado al One-to-One, y con esto quiero decir que no vale establecer una larga lista de procesos automatizados sino que necesitamos de una persona (Community Manager) que conozca bien el sector, las herramientas Web 2.0 y dedique el tiempo a escuchar e interactuar personalmente con el usuario/consumidor.
El primer paso para definir la estrategia es saber cuál es nuestro objetivo y así poder medir el ROI, por ejemplo vamos a tomar como ejemplo que nuestro objetivo es que los clientes reserven una habitación de hotel.
Para calcular el ROI vamos a utilizar la fórmula:

Donde Vi se refiere a la inversión inicial y Vf a la inversión final, por lo que si invertimos 1.000€ y obtenemos 3.000€ nuestro ROI es de 2 veces lo que hemos invertido.
Además de medir nuestra inversión en social media en términos de ROI también debemos hacerlo en términos de nuevos clientes, reconocimiento de marca, ventas…
Siguiendo el ejemplo del hotel, además para medir los resultados de nuestra campaña de Social Media podemos comparar y cruzar resultados con datos que ya se medían anteriormente como pueden ser ventas a  nivel de facturación, clientes potenciales, número de visitantes en la web y consultas, número de solicitudes de reservas de habitaciones, cancelación de reservas…
Como podéis ver ya no vale decir que una campaña en Social Media no es medible como he escuchado en varias ocasiones, se puede y se debe medir, pero para ello primero hay que fijar muy bien las bases de los objetivos a conseguir.

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