Boingo: cómo usar las Redes Sociales para la Atención al Cliente

Juan Merodio

Juan Merodio es experto en Marketing Digital y Divulgador de Negocios Digitales (IA, Web3 y Nuevas Tecnologías). Ha fundado la empresa que lleva su propio nombre, Juan Merodio, y desde donde él y su equipo coordinan y desarrollan consultoría de negocio en Marketing y Transformación Digital para empresas en distintas partes del mundo como España, Latinoamérica, Japón, Canadá y Estados Unidos.

1. 

   Edder Delgadillo 1 diciembre 2010 a las 10:31 am

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   Impresinante Juan, nos damos cuenta del la diversidad de funciones que le podemos dar a las redes sociales, y no ayuda a crear nuevas ideas y adaptarlas a nuestro negocio.
   Considero muy importante esto que hace Boingo ya que es una forma diferente de utilizar las redes sociales para satisfacer las necesidades del cliente que debe ser la prioridad para cualqier empresa o negocio
   Un saludo Juan y gracias.

2. 

   fnmaillo 1 diciembre 2010 a las 11:23 am

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   Hola Juan,
   Me encanta ver ejemplificada la teoría: con frecuencia los gurús teorizan y se olvidan de la práctica.
   Ayer llegué a una página, Gogirl (la incluyo al final) que venden un producto peculiar: un tubito hipoalergénico para que las chicas hagan pipí de pie 😉 Es un producto tremendamente útil. Pero la barrera de entrada es muy alta: la vergüenza de usarlo o de reconocer que se usa. Todavía no lo he probado, he de decirlo.
   La cuestión es que, como debe ser, se trata de un producto que debe aprovechar las posibilidades de la compra electrónica para comercializarse (menos costes de distribución, etc.). Sin embargo, como digo, las mujeres son las primeras en verlo como un producto útil pero se retraen en la compra por vergüenza y dudas (sobre todo higiénicas).
   Ayer descubrí que su servicio de atención al cliente es tremendamente cercano, útil, lógicamente femenino, rápido… Le pregunté en su muro de facebook a una usuaria del producto; al momento Nuria, una persona de la empresa, me respondió personalmente tanto en el muro como en el correo. La usuaria tardó más. Además, hubo un fallo en el proceso de compra y se pusieron en contacto conmigo para comunicármelo y decirme todas las alternativas y sus precios a la compra online (por correo, vía preferente).
   En definitiva, creo que es otra empresa que está haciendo un gran trabajo en el contacto con los clientes a través de las redes sociales.
   Un saludo y gracias por el post
   Fátima
   pd: la página es http://www.tienda.mcph.es/epages/tienda_go-girl_es.sf

3. 

   Juan Merodio 1 diciembre 2010 a las 2:44 pm

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   Muchas gracias por vuestros comentarios, y gracias también Fnmaillo por compartir el ejemplo de atención al cliente en redes sociales de la empresa GoGirl

4. 

   Cesia 9 noviembre 2012 a las 6:27 pm

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   Hola Juan, la aceptación de las redes sociales y el crecimiento de la movilidad de los clientes con el uso de smartphones conllevan a un cambio a nivel empresarial y la incorporación de nuevas tecnologías que les permitan manejar las interacciones sociales eficientemente y proporcionar servicio a través de redes sociales. Los casos que nos han compartido son muy interesantes pero me gustaría saber tu recomendaciones sobre herramientas que soporten dicha estrategia. Por el momento me encuentro evaluando esta plataforma de atención al cliente multicanal: www-radar-mcm.com que me parece muy interesante.
   Me gustaría saber tus comentarios, saludos!

5. 

   Juan Merodio 11 noviembre 2012 a las 2:28 pm

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   Cesia, esa herramienta no la conocía pero la miraré, lo importante es utilizar sistemas que nos permitan integrar todo para dar una mejor servicio de atención al cliente, para ello los Social CRM son herramientas muy útiles