Qué es Golden Circle y ejemplos

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16 de julio | Por Juan Merodio

En el competitivo entorno empresarial actual, comprender y comunicar el propósito detrás de las acciones de una organización es esencial para establecer conexiones significativas con clientes y empleados. El modelo Golden Circle, desarrollado por Simon Sinek, proporciona un marco poderoso que trasciende el qué y el cómo de las operaciones de una empresa, enfocándose en el por qué que impulsa su existencia.

 

¿Qué es el Golden Circle?

El Golden Circle es un concepto popularizado por Simon Sinek en su libro y charla TED titulados «Start With Why». Este modelo ayuda a las empresas y líderes a comunicarse de manera más efectiva e inspirar a otros. El Golden Circle de Simon Sinek ofrece varias ventajas y desventajas cuando se aplica en el contexto empresarial y de liderazgo.

 

Ventajas y desventajas del Golden Circle

Ventajas

1. Claridad en el propósito: Ayuda a las organizaciones a definir y comunicar claramente su propósito y misión, inspirando a empleados y atrayendo a clientes que comparten los mismos valores.
2. Conexión emocional: Al enfocarse en el «por qué», las empresas pueden crear una conexión emocional más fuerte con sus clientes, lo que se traduce en mayor lealtad y repetición de negocios.
3. Alineación interna: Ayuda a alinear a los empleados con los valores y objetivos de la organización, aumentando la motivación y el compromiso.
4. Diferenciación competitiva: Permite a las empresas diferenciarse de la competencia no solo por lo que hacen, sino por la razón de su existencia.

Desventajas

1. Definición del propósito: No todas las organizaciones tienen un «por qué» claramente definido, y articularlo de manera convincente puede requerir tiempo y recursos significativos.
2. Alineación de acciones: Si el «por qué» no se alinea con las acciones y comportamientos de la empresa, puede generar escepticismo y desconfianza entre los clientes y empleados.
3. Liderazgo necesario: Requiere líderes fuertes y carismáticos que puedan comunicar y vivir el «por qué» de manera consistente.
4. Rigidez: Un «por qué» demasiado rígido puede dificultar la adaptación a cambios en el mercado o la industria.

 

Características del Golden Circle

El Golden Circle de Simon Sinek se caracteriza por su estructura sencilla pero profunda, enfocada en tres niveles clave: Why (Por qué), How (Cómo) y What (Qué).

1. Why (Por qué)
   • Propósito fundamental: Representa el propósito, la causa o la creencia central que motiva a la organización.
   • Inspiración y motivación: El «por qué» inspira tanto a empleados como a clientes, creando una conexión emocional y una lealtad más fuerte.
   • Ejemplo de Apple: «Creemos en desafiar el status quo y en pensar diferente.»
2. How (Cómo)
   • Procesos y valores: Describe los métodos y principios que la organización sigue para cumplir su propósito.
   • Maneras únicas de operar: Destaca las características distintivas y las competencias clave de la organización.
   • Ejemplo de Apple: «Nuestros productos son bellamente diseñados, fáciles de usar y amigables para el usuario.»
3. What (Qué)
   • Productos y servicios: Se refiere a las actividades concretas, productos o servicios que ofrece la organización.
   • Lo visible y tangible: Este es el aspecto más visible y tangible del modelo, lo que la empresa hace y vende.
   • Ejemplo de Apple: «Fabricamos computadoras, teléfonos y otros dispositivos electrónicos.»

Otras características clave del Golden Circle

1. Comunicación desde el centro hacia afuera: Las empresas más exitosas comienzan comunicando su «por qué», luego explican «cómo» lo hacen y finalmente «qué» hacen. Este enfoque inverso es más efectivo para conectar con el público.
2. Conexión emocional: Un «por qué» bien definido y comunicado puede resonar emocionalmente con las personas, fomentando una lealtad más profunda y un compromiso a largo plazo.
3. Coherencia y autenticidad: El éxito del modelo depende de que el «por qué» sea genuino y se refleje en todas las acciones y decisiones de la empresa.
4. Foco en la inspiración en lugar de la manipulación: Las empresas que operan desde el «por qué» buscan inspirar a su audiencia en lugar de recurrir a tácticas de manipulación.

 

Golden Circle de Simon Sinek

El concepto del Golden Circle fue introducido por Simon Sinek en su libro «Start With Why» y en su charla TED «How Great Leaders Inspire Action». Sinek argumenta que los líderes más exitosos y las organizaciones más inspiradoras piensan, actúan y se comunican de manera diferente a los demás, estructurando su enfoque alrededor de tres preguntas clave: Why (Por qué), How (Cómo) y What (Qué).

Historia del Golden Circle

En «Start With Why», Sinek explica cómo desarrolló el concepto del Golden Circle. Observó que muchas empresas saben qué hacen (productos o servicios que ofrecen) y cómo lo hacen (procesos y valores que diferencian sus productos o servicios), pero pocas saben por qué lo hacen (propósito, causa o creencia fundamental). Sinek destaca que las empresas más exitosas y los líderes más influyentes comienzan con el «por qué». Este enfoque no solo define la misión y visión de la empresa, sino que también crea una conexión emocional con sus clientes y empleados.

En su charla TED, Sinek describe cómo los hermanos Wright lograron volar el primer avión no porque tuvieran los mejores recursos o tecnología más avanzada, sino porque tenían una creencia profunda en lo que hacían. «Los hermanos Wright eran capaces de inspirar a otros porque creían en lo que hacían. Y creían tanto en su causa que lograron algo que muchos otros con más recursos no pudieron hacer.»

 

Ejemplos del Golden Circle

Estos ejemplos muestran cómo el enfoque en el «por qué» puede diferenciar a una empresa y crear una conexión más profunda con sus clientes y empleados, llevándola a un éxito sostenible y duradero.

1. Patagonia
   • Why (Por qué): «Estamos en el negocio para salvar nuestro planeta.»
   • How (Cómo): «Creamos productos de alta calidad de manera sostenible y apoyamos iniciativas ambientales.»
   • What (Qué): «Vendemos ropa y equipos para actividades al aire libre.»

   Patagonia es conocida por su fuerte compromiso con el medio ambiente. Su misión de salvar el planeta está en el centro de todas sus actividades, lo que atrae a clientes que valoran la sostenibilidad y la responsabilidad social.

2. Southwest Airlines
   • Why (Por qué): «Creemos que todos deberían tener la libertad de volar.»
   • How (Cómo): «Ofrecemos vuelos a precios accesibles con un excelente servicio al cliente.»
   • What (Qué): «Operamos una aerolínea de bajo costo.»

   Su misión es democratizar el vuelo para que sea accesible para todos. Este propósito se refleja en su servicio al cliente y en su política de precios, generando una fuerte lealtad entre sus pasajeros.

3. Nike
   • Why (Por qué): «Creemos en el poder de la inspiración y la innovación para todos los atletas.»
   • How (Cómo): «Diseñamos productos que permiten a los atletas de todo el mundo alcanzar su máximo potencial.»
   • What (Qué): «Vendemos ropa y equipos deportivos.»

   Nike no solo vende ropa deportiva; su misión es inspirar y motivar a los atletas de todo el mundo. Este enfoque en la inspiración y la innovación es lo que conecta emocionalmente con sus clientes.

4. Tesla
   • Why (Por qué): «Queremos acelerar la transición del mundo hacia la energía sostenible.»
   • How (Cómo): «Fabricamos vehículos eléctricos con tecnología avanzada y un diseño innovador.»
   • What (Qué): «Vendemos autos eléctricos y productos de energía renovable.»

   Su misión es cambiar el mundo promoviendo la energía sostenible. Los clientes de Tesla compran sus productos no solo por su tecnología y diseño, sino porque comparten la visión de un futuro sostenible.

 

Preguntas frecuentes sobre Golden Circle

Cómo se hace el Golden Circle

Para implementar el Golden Circle en una organización, primero se debe identificar y articular claramente el «Why» (Por qué), que es el propósito fundamental de la empresa. Este «Why» debe ser auténtico y resonar profundamente con todos los miembros de la organización. Luego, se establece el «How» (Cómo), describiendo los valores, principios y procesos que la organización sigue para cumplir su propósito. Finalmente, se define el «What» (Qué), refiriéndose a los productos o servicios tangibles que la empresa ofrece.

Qué empresas usan el círculo dorado

Varias empresas reconocidas, como Google, Microsoft, Starbucks, Warby Parker y LEGO, han adoptado el enfoque del Golden Circle. Cada una de estas empresas ha definido claramente su propósito central («Why»), seguido de cómo operan («How») y qué productos o servicios ofrecen («What»). Este enfoque les ayuda a diferenciarse en el mercado y conectar más profundamente con sus clientes al comunicar un propósito más allá de simplemente hacer negocios.

¿Puede una empresa cambiar su «Why»?

Aunque el «Why» de una empresa debe ser lo más constante posible para mantener coherencia y autenticidad, es posible que evolucione con el tiempo a medida que la empresa crece y cambia. Sin embargo, cualquier cambio en el «Why» debe ser genuino y reflejar una evolución natural de los valores y propósito de la organización.

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