¿Cómo montar un ecommerce B2B? Plataformas y trucos

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22 de mayo | Por Juan Merodio

El ecommerce B2B (business-to-business) es un modelo de negocio en línea en el que una empresa vende productos o servicios a otras empresas en lugar de a clientes individuales.

Este tipo de comercio electrónico es muy diferente del B2C (business-to-consumer), donde las empresas venden directamente a los consumidores. El ecommerce B2B es una tendencia creciente, ya que cada vez más empresas buscan expandirse y llegar a nuevos mercados a través de Internet.

 

Ecommerce B2B qué es

El ecommerce B2B no solo implica la venta de productos, sino también la gestión de relaciones con los clientes, la administración de pedidos y la integración con sistemas internos. Las empresas que se dedican al ecommerce B2B deben estar preparadas para manejar grandes volúmenes de pedidos, ofrecer precios y descuentos personalizados y proporcionar un soporte al cliente excepcional.

En el ecommerce B2B, la experiencia del usuario también es fundamental. Las empresas deben ofrecer una plataforma fácil de usar que permita a sus clientes realizar pedidos de manera rápida y eficiente, así como acceder a información detallada sobre los productos y servicios que ofrecen. Además, la plataforma debe ser escalable para adaptarse a las necesidades cambiantes de la empresa y sus clientes.

 

Ejemplos de ecommerce B2B

• Alibaba: Es una de las mayores plataformas de comercio electrónico B2B del mundo, que conecta a compradores y proveedores de todo el mundo.
• Amazon Business: Es una plataforma de comercio electrónico B2B que ofrece a las empresas la posibilidad de comprar productos y servicios a precios competitivos, con la ventaja de contar con el soporte y la logística de Amazon.
• SAP Ariba: Es una plataforma líder en el mercado de ecommerce B2B que ofrece soluciones de gestión de compras y cadena de suministro para grandes empresas.
• Grainger: Es un distribuidor de productos industriales y de mantenimiento que opera principalmente en el espacio B2B, ofreciendo a sus clientes acceso a más de un millón de productos a través de su plataforma de comercio electrónico.

Estos ejemplos demuestran que el ecommerce B2B es un modelo de negocio viable y lucrativo que puede proporcionar a las empresas una forma eficiente de llegar a nuevos clientes y expandirse en nuevos mercados.

 

Diferencias principales entre el ecommerce B2B y B2C

Aunque el ecommerce B2B y B2C comparten algunas similitudes, también existen diferencias significativas entre ambos modelos de negocio:

1. Clientes: En el ecommerce B2B, los clientes son otras empresas, mientras que en el B2C son consumidores individuales. Esto significa que en el B2B, los clientes suelen tener un mayor conocimiento sobre los productos y servicios que compran y, por lo tanto, pueden tener expectativas más altas en términos de calidad, precio y servicio al cliente.
2. Proceso de compra: El proceso de compra en el ecommerce B2B suele ser más complejo que en el B2C. En el B2B, los pedidos suelen ser más grandes y pueden incluir productos personalizados, lo que significa que es posible que se requieran aprobaciones adicionales y negociaciones de precios antes de que se complete la transacción.
3. Precios y descuentos: En el ecommerce B2B, los precios y descuentos suelen ser más flexibles y personalizados que en el B2C. Las empresas pueden ofrecer diferentes niveles de precios y descuentos según el volumen de compra, la relación con el cliente y otros factores.
4. Relaciones con los clientes: Las relaciones con los clientes en el ecommerce B2B suelen ser más largas y basadas en la confianza que en el B2C. Las empresas de B2B deben centrarse en construir relaciones sólidas con sus clientes y ofrecer un excelente servicio al cliente para asegurar la retención y fidelización de sus clientes.
5. Marketing y promoción: Las estrategias de marketing y promoción en el ecommerce B2B pueden ser diferentes de las utilizadas en el B2C. En el B2B, las empresas deben enfocarse en generar leads de calidad y proporcionar contenido educativo y valioso para sus clientes, en lugar de simplemente promocionar sus productos y servicios.

 

Características esenciales

1. Catálogo de productos: La plataforma debe permitirle crear y administrar fácilmente un catálogo de productos detallado y organizado, con información completa sobre cada producto, imágenes de alta calidad y opciones de personalización.
2. Gestión de pedidos: La plataforma debe ofrecer herramientas de gestión de pedidos eficientes que le permitan procesar, rastrear y actualizar fácilmente los pedidos de sus clientes.
3. Precios y descuentos personalizados: La plataforma debe permitirle establecer precios y descuentos personalizados según el volumen de compra, el tipo de cliente y otros criterios.
4. Configuración de envío y logística: La plataforma debe ofrecer opciones de configuración de envío y logística flexibles, incluida la posibilidad de integrarse con proveedores de servicios de envío y logística de terceros.
5. Integración con sistemas internos: La plataforma debe ser fácilmente integrable con sus sistemas internos, como su sistema de gestión de inventario, su sistema de facturación y su sistema de atención al cliente.
6. Seguridad y cumplimiento: La plataforma debe cumplir con las últimas normas de seguridad y protección de datos, y ofrecer herramientas de prevención de fraude para proteger su negocio y sus clientes.
7. Soporte al cliente: La plataforma debe ofrecer soporte al cliente de alta calidad, ya sea a través de chat en vivo, teléfono o correo electrónico, para ayudarlo a resolver cualquier problema que pueda surgir.

 

Las mejores plataformas

1. Shopify Plus: Es una versión avanzada de la popular plataforma de comercio electrónico Shopify, diseñada específicamente para empresas B2B de mayor tamaño. Shopify Plus ofrece una amplia gama de características y herramientas personalizables, así como integraciones con sistemas internos y aplicaciones de terceros.
2. Magento: Es una plataforma de comercio electrónico de código abierto que ofrece soluciones B2B personalizables y escalables. Magento es conocido por su flexibilidad y capacidad para adaptarse a las necesidades específicas de cada negocio, y ofrece una variedad de características, como opciones de catálogo avanzado, gestión de pedidos, precios personalizados y integraciones con sistemas internos.
3. WooCommerce: Es una plataforma de comercio electrónico de WordPress que ofrece soluciones B2B escalables y personalizables. WooCommerce es conocido por su facilidad de uso y su capacidad para integrarse con otros sistemas y aplicaciones de WordPress.
4. BigCommerce: Es una plataforma de comercio electrónico completa que ofrece soluciones B2B escalables y personalizables. BigCommerce es una buena opción para empresas que buscan una plataforma de ecommerce todo en uno que pueda manejar grandes volúmenes de pedidos y ofrecer características avanzadas como precios personalizados y opciones de envío y logística.
5. Oracle Commerce: Es una plataforma de comercio electrónico empresarial que ofrece soluciones B2B escalables y personalizables. Oracle Commerce es conocido por su capacidad para manejar grandes volúmenes de pedidos y su integración con otros sistemas empresariales.
6. Salesforce Commerce Cloud: Es una plataforma de comercio electrónico empresarial que ofrece soluciones B2B personalizables y escalables. Salesforce Commerce Cloud es conocido por su integración con otros sistemas empresariales y su capacidad para ofrecer experiencias de usuario personalizadas.

Cada una de estas plataformas tiene sus propias ventajas y desventajas, y es importante evaluar cuidadosamente las características y herramientas que ofrece cada una para determinar cuál es la mejor opción para su negocio.

 

Pasos para crear una tienda online

1. Investigue a su audiencia: Antes de comenzar a construir su tienda en línea, es importante comprender las necesidades y deseos de su audiencia objetivo. Investigue su mercado, identifique a sus competidores y hable con sus clientes para obtener información valiosa sobre lo que están buscando en una experiencia de compra en línea.
2. Cree una estrategia de contenido: El contenido es fundamental para cualquier estrategia de marketing en línea, y el ecommerce B2B no es una excepción. Cree una estrategia de contenido que incluya contenido educativo y valioso para su audiencia, así como descripciones detalladas de sus productos y servicios.
3. Personalice su plataforma: Utilice las herramientas de personalización de la plataforma de ecommerce B2B que haya elegido para crear una experiencia de usuario personalizada para sus clientes. Ofrezca precios y descuentos personalizados, opciones de envío y logística flexibles y una atención al cliente excepcional.
4. Configure su sistema de gestión de pedidos: Configure su sistema de gestión de pedidos para que pueda procesar, rastrear y actualizar fácilmente los pedidos de sus clientes. Asegúrese de que su sistema de gestión de pedidos esté integrado con su plataforma de ecommerce B2B y otros sistemas internos.
5. Optimice su sitio para motores de búsqueda: Asegúrese de que su sitio de ecommerce esté optimizado para los motores de búsqueda, utilizando palabras clave relevantes y etiquetas meta en todas sus páginas. Esto ayudará a aumentar la visibilidad de su sitio en los resultados de búsqueda y atraer nuevos clientes.
6. Promocione su tienda: Utilice una variedad de estrategias de marketing en línea para promocionar su tienda de ecommerce B2B, incluyendo publicidad en línea, marketing de contenido, correo electrónico y redes sociales. Asegúrese de medir el éxito de sus estrategias de marketing y ajustarlas según sea necesario.

 

Consejos y trucos para optimizar su tienda online

1. Utilice imágenes de alta calidad: Las imágenes de alta calidad son esenciales para cualquier tienda en línea, pero son especialmente importantes para el ecommerce B2B. Asegúrese de que sus imágenes sean claras, nítidas y muestren el producto o servicio desde varios ángulos.
2. Ofrezca una experiencia de usuario excelente: La experiencia del usuario es fundamental para cualquier tienda en línea, y el ecommerce B2B no es una excepción. Asegúrese de que su plataforma sea fácil de usar y ofrezca una navegación clara e intuitiva.
3. Proporcione información detallada sobre los productos: En el ecommerce B2B, los clientes suelen tener un mayor conocimiento sobre los productos y servicios que compran. Asegúrese de que su tienda en línea proporcione información detallada sobre cada producto, incluyendo especificaciones, características y opciones de personalización.

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