Uso de la PNL en los negocios

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27 de marzo | Por Juan Merodio

Si todavía piensas que vender se trata solo de lanzar anuncios y esperar que los clientes lleguen por arte de magia, tenemos que hablar. Hoy, el marketing en los negocios no va de gritar más fuerte, sino de comunicar mejor. De conectar con la mente del consumidor. Y ahí es donde la Programación Neurolingüística (PNL) se convierte en una herramienta clave para empresarios, marketers y equipos comerciales.

No hablamos de trucos de feria ni de manipulación. Hablamos de entender cómo pensamos, sentimos y decidimos. Y, cuando aplicas esto al marketing, lo que obtienes no son solo mejores conversiones, sino mensajes que impactan, fidelizan y generan acción.

¿Qué es la PNL y Por Qué Deberías Integrarla en tu Estrategia?

La PNL es una metodología que estudia cómo el lenguaje afecta nuestra mente y comportamiento. Y en los negocios, esto se traduce en crear mensajes más persuasivos, personalizados y efectivos.

Muchos siguen buscando «el hack del mes» para conseguir más clics. Pero lo cierto es que, cuando entiendes cómo toma decisiones tu audiencia, puedes dejar de improvisar y empezar a comunicar con intención estratégica.

No se trata de manipular, sino de alinear tu mensaje con el lenguaje interno del cliente.

2 Principios de la PNL que Uso a Diario en Estrategias Digitales

1. Mueve a tu Audiencia con Deseo o con Miedo: “Hacia” vs. “Lejos de”

Las personas actuamos por motivación de logro (lo que queremos conseguir) o evitación del dolor (lo que queremos evitar). Y si tu mensaje no activa al menos uno de estos motores, se pierde en el ruido digital.

• Lenguaje Hacia: “Imagina tener un negocio donde los clientes llegan cada semana por recomendación y automatización.”

• Lenguaje Lejos de: “Cada día sin una estrategia de ventas digital estás dejando escapar clientes que ya podrían ser tuyos.”

💡 Aplicación real: En Amazon, los mensajes de productos suelen jugar con ambos. Describen los beneficios de lo que obtienes (hacia), pero también lo que puedes perder por no tenerlo (lejos de), como tiempo o eficiencia.

En nuestras campañas, una proporción 60/40 entre “hacia” y “lejos de” nos ha dado los mejores resultados en sectores como formación online o servicios profesionales.

2. Habla Según la Mente de Tu Cliente: “Opciones” vs. “Procedimientos”

Hay quienes necesitan explorar antes de decidir, y otros que solo quieren saber el paso 1, 2 y 3. Si les hablas a todos igual, pierdes impacto.

• Personas orientadas a opciones: “Con esta herramienta puedes adaptar tu estrategia según tu modelo de negocio.”

• Personas orientadas a procedimientos: “Aplica este método paso a paso para obtener resultados predecibles en menos de 30 días.”

💡 Aplicación real: En Shopify, verás que ofrecen contenido diferente: tutoriales detallados para los que quieren procesos, y artículos de inspiración para los que buscan libertad creativa.
💡 En TEKDI, aplicamos este principio en nuestros cursos: ofrecemos rutas guiadas y otras flexibles para adaptarnos al estilo de aprendizaje de cada profesional.

Casos Reales de Empresas que Usan PNL sin que lo Sepas

1. Apple: No vende tecnología, vende la sensación de “ser diferente” (motivación “hacia”) y la idea de que no usar Apple es estar “fuera de la innovación” (motivación “lejos de”).

2. Nike: Sus campañas inspiran a la acción, pero también juegan con el miedo a no dar lo mejor de ti. «Just Do It» no es un mensaje casual, es activación emocional pura.

3. Airbnb: Usa storytelling para conectar emocionalmente. No dicen “alquila una casa”, dicen “vive como un local”. Eso es lenguaje transformacional con base en PNL.

4. Pipedrive: En sus mensajes mezclan lenguaje de procedimiento con ambición: “Configura tu CRM en minutos y empieza a cerrar más ventas desde el primer día”.

 

¿Y Cómo Empiezas a Usarlo Tú?

Aquí te dejo un pequeño plan de acción práctico:

1. Revisa tu comunicación actual. ¿Tus mensajes apelan al deseo o al miedo? Ajusta el equilibrio.

2. Segmenta por estilos mentales. Crea versiones de tu oferta o presentación para “mentes de opciones” y “mentes de procedimientos”.

3. Refuerza el lenguaje de seguridad. Sustituye “si puedes lograrlo” por “cuando lo logres” y “esto podría ayudarte” por “esto te va a ayudar”.

4. Testea y mide. Haz pruebas A/B de textos con diferente enfoque emocional o estructural. Verás cómo mejora la conversión.

Preguntas Frecuentes sobre PNL en Marketing

1. ¿La PNL es lo mismo que manipular al cliente?
No. Manipular es llevar al cliente a una decisión que no desea. La PNL bien usada es alinear tu mensaje con sus deseos y valores reales.

2. ¿Necesito ser un experto en psicología para aplicar PNL?
Para nada. Con entender los principios básicos y practicar con ejemplos reales, puedes empezar a mejorar tu comunicación hoy mismo.

3. ¿Se puede usar PNL en emails o solo en ventas cara a cara?
Funciona en todo tipo de comunicación: emails, landing pages, vídeos, redes sociales, y presentaciones comerciales.

4. ¿Cómo sé si mi audiencia es más de “opciones” o “procedimientos”?
Escucha cómo hablan. Si hacen muchas preguntas abiertas, quieren opciones. Si buscan instrucciones concretas, prefieren procedimientos.

5. ¿Dónde puedo aprender más sobre esto?
Formaciones prácticas como las de TEKDI te permiten aprender aplicando en tan solo 10 minutos al día. Y si quieres llevarlo al siguiente nivel, considera incluir sesiones de mentoring donde trabajemos tu caso específico.

La PNL no es magia. Es estrategia con base científica. Y quienes saben usarla no venden más solo por suerte, sino porque dominan la forma en la que sus clientes piensan, sienten y actúan.

Así que te pregunto: ¿vas a seguir comunicando como siempre, o vas a empezar a conectar de verdad con la mente de tu cliente?

Te leo en los comentarios.

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