De 1 Idea al Millón: Cómo Transformar tu Vida Personal y Financiera
9 de octubre 2024
15 de febrero | Por Juan Merodio
El SMS lleva mucho años creado, tuvo su momento de evolución hacia los llamados MMS por el año 2000, que eran SMS enriquecidos con información multimedia (imagen, video…) pero con el crecimiento de las redes sociales y otras herramientas digitales se dejaron un poco de lado, pero desde hace un tiempo se empieza a ver de nuevo un uso creciente dado el alto poder de visibilidad que poseen, eso sí, en este tipo de acciones la línea con el SPAM es muy fina, por lo que debemos cuidar mucho las acciones que realizamos.
Una reciente infografía sobre mobile messaging elaborada por la empresa OpenMarket (http://openmarket.com/ ) ha puesto de manifiesto el poder del SMS, el sistema de mensajería instantánea más difundido en el mundo y con un tiempo de apertura inferior a 3 minutos desde que se recibe.
Si lo comparamos con otros canales como el email marketing, en el SMS la tasa de lectura es del 98% mientras que el email marketing hablamos de un 20-25% de media. Pero si vamos un paso más allá de la apertura y buscamos la conversión siguiente, el CTR en el SMS es superior:
Aplicado en temas de atención al cliente, ha demostrado reducir el número de llamadas a un call center tradicional, con los beneficios que ello conlleva, y un incremento de la satisfacción del cliente del 25%:
A continuación quiero compartir contigo los resultados reales de dos campañas recientes SMS Marketing realizadas en sectores varios. En este caso el objetivo era méramente informativo para clientes de un producto, y se pudo detectar una gran aceptación estos clientes al recibir el SMS con información que les era de gran utilidad:
¿Has usado en alguna ocasión el SMS como acción de marketing?
Juan Merodio
Juan Merodio es experto en Marketing Digital y Divulgador de Negocios Digitales (IA, Web3 y Nuevas Tecnologías). Ha fundado la empresa que lleva su propio nombre, Juan Merodio, y desde donde él y su equipo coordinan y desarrollan consultoría de negocio en Marketing y Transformación Digital para empresas en distintas partes del mundo como España, Latinoamérica, Japón, Canadá y Estados Unidos.
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Independientemente de si los reusltados del SMS marketing son positivos, me parece que como usuario es un poco incómodo. Quizás un mensaje de texto sea fácil y rápido de leer, sin embargo no deja de interrumpir las actividades diarias y puede ser considerado spam. ¡saludos!
¡Muy buenas Juan!
El SMS en muchos casos es uno de los grandes olvidados en las campañas de publicidad. Quizás por cómo están irrumpiendo los smartphones en el mercado se haya dejado un poco de lado a los mensajes de texto tradicionales y eso no deja de ser un error, ya que es una forma bastante directa de dirigirse a los clientes, altamente personalizable y relativamente barata. Eso sí, el hecho de tener que contar con una base de datos previa hace que no sea válida para todo el mundo.
¡Un saludo y gracias por compartir!
Que el SMS sea el gran olvidado lo convierte en una herramienta muy potente a la hora de hacer publicidad. Personalmente leo todos los SMS que entran a mi móvil porque son muy pocos, en cambio borro casi todos los correos electrónicos publicitarios porque, entre otras cosas, son demasiados al cabo del día. Rizando el rizo, se me ocurre que una buena estrategia sería enviar correo postal (el de toda la vida) a nuestros clientes más fieles, seguro que tampoco se lo esperan. Hay una vida off-line que no debemos olvidar.
Lo malo del sms, es que esta limitado a 160 carácteres sin foto ni video, y lo bueno es que lo leemos inmediatamente, para fidelización del cliente es muy valioso.
El SMS es a mi modo de ver y en mi trayectoria empresarial, una herramienta muy potente de comunicación, no es algo «tan coloquial» como un mensaje gratuito, sino que permite a los usuarios obtener una comunicación puntual sin grandes inversiones.
Como dice Carlos en su comentario, muchas veces los canales tradicionales se olvidan en el marketing (hay vida más allá de internet) y es otra vía de comunicación muy buena.
Hemos utilizado herramientas para el envío de SMS y nos ha ido muy bien. Mejora la comunicación con los clientes, les da tranquilidad porque están informados en cada momento y saben como va el proceso de los pedidos, todo desde el móvil, sin necesidad de abrir el correo electrónico en su ordenador. Gracias Juan.
Así es, muchas ventajas para una comunicación directa y a tiempo real con clientes. Gracias a ti por pasarte y comentar. Un saludo